售后服務
售后服務
首先，感謝您選擇西安銀海電爐有限公司，多年來，西安銀海電爐有限公司秉持著“優良產品，優惠價格，優質服務”的經營理念以及“節能、環保、高效”的設計理念，服務于各行各業。經過研究、摸索、總結出一套完整的產品服務體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售后服務。
我們將積極跟進項目施工過程，對設備進行安裝調試，解決故障，保證設備正常運行，滿足客戶要求。我們技術人員將根據項目現場情況，為您提供最佳的解決方案及服務，以減少停爐時間，保證爐子最大化效率運轉。我們可以在短時間內為您提供急需的備品備件及其它零配件，以便在您能夠順利生產。
?。ㄒ唬?、 服務方式
1.電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2.現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。
?。ǘ?、 服務內容
1.人員培訓
培訓方式：
1）理論培訓在需方現場舉行。由我方指派有資格的專業技術人員為需方技術人員和工人講述和培訓，能夠在理論上掌握爐子的原理，能夠對設備結構及維護檢修有全面的了解。
2）需方現場培訓為在設備安裝、調試過程中，我方技術人員應對需方技術人員和工人講授和培訓，使之能夠掌握爐子的操作工藝，能檢查和發現設備故障，并能維護檢修。
3）軟件維護人員的培訓在需方現場進行，具體內容由雙方商定。
2.培訓時間
具體培訓時間由雙方協商安排。
?。ㄈ?、售后服務
產品出廠按技術協議和國家標準執行，實行“三包”，設備“三包”一年，如果由于設計制造帶來的質量問題均由制造方免費更換并及時維修。生產線交需方正常使用過程中有用戶不能排除的問題時，供方得到通知后，4小時內響應，12小時內答復，48小時之內到達需方現場展開服務維修工作。
設備終身維修，配合用戶定期進行維護和維修。
產品備件：長期優惠提供設備所需備品和備件。
?。ㄋ模?、服務承諾
服務響應及時；
解決問題有效；
服務過程規范；
服務內容全面。
對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此前間出現質量問題，我公司將派專門工程師，4小時內響應，12小時內答復，48小時之內到達需方現場展開服務維修工作，確保問題得到解決，設備正常運轉，生產順利進行。
陜西（西安）銀海電爐有限公司版權所有